स्पिकवर्क में आवर्ती हेल्पडेस्क कार्यों का सृजन करना - कैसे

स्पिकवर्क में आवर्ती हेल्पडेस्क कार्यों का सृजन करना

कई आईटी समूहों के पास आवर्ती कार्यों के चेकलिस्ट हैं जो वे हर दिन यह सुनिश्चित करने के लिए करते हैं कि सब कुछ काम कर रहा है। मुझे लगता है कि जबकि चेकलिस्ट अच्छे हैं, टिकट बेहतर हैं; टिकट की मात्रा प्रबंधन को इंगित करती है कि वास्तव में सहायक कर्मचारी कितना व्यस्त है।

स्पिकवर्क ईमेल के आधार पर टिकट उत्पन्न करता है, इसलिए मेरे पास 'शेड्यूल किए गए कार्य' बैच फ़ाइलों और .eml फ़ाइलों की एक श्रृंखला है जो हमारे 'दैनिक कार्यों' को उत्पन्न करती है। इन कार्यों में से अधिकांश में SNMP मॉनिटर पर नज़र रखना और यह सुनिश्चित करना शामिल है कि प्रकाश 'हरा' है, लेकिन इसमें अभी भी समय लगता है।

कुल 5 चरण

चरण 1: SMTP सेवा स्थापित करें

अपने किसी सर्वर पर SMTP सेवा की स्थिति जानें या स्थापित करें।

चरण 2: अपने कार्यों के लिए निर्देशिका संरचना बनाएँ

हमारे पास दैनिक, साप्ताहिक, मासिक, त्रैमासिक और अर्ध-वार्षिक मदों के लिए कार्य हैं। हमारी निर्देशिका संरचना इस तरह दिखती है:

एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist
एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist दैनिक
एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist साप्ताहिक
एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist मासिक
एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist त्रैमासिक
एसएमटीपी ग $ helpdesk_checklist semi_annual

चरण 3: .eml फ़ाइलें बनाएँ

मूल पाठ फ़ाइलें बनाएं SMTP सेवा आपके लिए ईमेल में बदल जाएगी। SMTP की ज्यादा जरूरत नहीं है, तीन लाइन करेंगे। यहां प्रत्येक दिन बैकअप की जांच के लिए एक टेम्पलेट .eml फ़ाइल है। सुनिश्चित करें और @ प्रतीक के बाद डोमेन नाम को अपने स्वयं के लिए बदलें, अन्यथा आप अपने संदेश को अस्वीकार करते हुए अपने ईमेल सिस्टम के जोखिम को चलाते हैं।

को: [email protected]
से: टिकट @spiceworks.rules.the.net
विषय: दैनिक चेकलिस्ट -बैकअप कार्य पूरा होना

चरण 4: ईमेल बनाने के लिए निर्धारित कार्य बनाएं

एक अनुसूचित कार्य करें जो SMTP सर्वर पिकअप निर्देशिका के ऊपर आपके द्वारा बनाई गई प्रत्येक निर्देशिका से .eml फ़ाइलों को कॉपी करता है। यहाँ एक नमूना 'दैनिक' बैच फ़ाइल भी है। ध्यान रखें कि बैच फ़ाइल में केवल अंतिम पंक्ति वास्तव में कुछ भी करती है, लेकिन यह आपके लिए प्रलेखन है।

@ जरा हटके
@सेट एररवेल = ०
सीएलएस
गूंज।
गूंज "दैनिक चेकलिस्ट जनरेटर"
गूंज "कार्य करने के लिए हेल्पडेस्क को ईमेल उत्पन्न करता है।"
गूंज।
प्रतिध्वनि "उपयोग - Daily_checklist.bat (डीबग)"
गूंज "डिबग कमांड लाइन पैरामीटर जोड़ने से गूंज चालू हो जाती है और रुक जाती है"
गूंज।
गूंज।
गूंज "एक हेल्पडेस्क ईमेल खाते में चेकलिस्ट आइटम को ईमेल करता है।"
गूंज "एक केंद्रीकृत सर्वर से एक दैनिक कार्य चलाने के लिए डिज़ाइन किया गया।"
इको "SMTP इंजन का उपयोग करके ईमेल भेजता है"
गूंज।
इको "MFord66215 - स्पिकवर्क 'कैसे-कैसे प्रकाशन"

:शुरू
@if "% 1%" == "डीबग" गूंज "डेब्यू निष्कर्ष!"
@if "% 1%" == "डिबग" पर गूंज
@if "% 1%" == "डिबग" गूंज "आरंभ प्रक्रिया"
@if "% 1%" == "डिबग" रोकें

: प्रक्रिया
@if "% 1%" == "डीबग" गूंज प्रक्रिया

@copy c: helpdesk_checklist *। eml c: inetpub mailroot pickup *। *> nul:

चरण 5: सुझावित कार्य सूची

यही है, आपके ईमेल दिखाना शुरू कर देना चाहिए। यहां हमारी पुनरावर्ती कार्य सूची में हमारे पास मौजूद सूची है।
दैनिक कार्य:
Daily_checklist_III_anti-virus_DC.eml
daily_checklist_III_backup_job.eml
daily_checklist_III_Exchange_EMail.eml
daily_checklist_III_firewall_status.eml
daily_checklist_III_IIS_www.eml
daily_checklist_III_IIS_www_FDOH.eml
daily_checklist_III_IIS_www_hnywell.eml
daily_checklist_III_IIS_www_intranet.eml
daily_checklist_III_Monitor_SMTP.eml
daily_checklist_III_Notes.eml
daily_checklist_III_snmp_monitor.eml
daily_checklist_III_SQL_Service.eml
daily_checklist_III_SQL_service_ACCT.eml

साप्ताहिक:
Weekly_checklist_III_anti-virus.eml
weekly_checklist_III_DHCP.eml
weekly_checklist_III_Kerberos_Events.eml
weekly_checklist_III_private_dns.eml
weekly_checklist_III_public_dns.eml
weekly_checklist_III_review_Server_Events.eml
weekly_checklist_III_service_packs.eml
weekly_checklist_III_SQL_Database_checks.eml
weekly_checklist_III_SQL_Database_checks_KCACCT.eml
weekly_checklist_III_SQL_mirror.eml

महीने के:
Monthly_checklist_III_anti-virus_workstation.eml
monthly_checklist_III_optimize_servers.eml
monthly_checklist_III_perfmon_servers.eml
monthly_checklist_III_review_printer.eml
monthly_checklist_III_switch_backup.eml
monthly_checklist_III_Vendor_Contracts.eml

त्रैमासिक:
quarterly_checklist_III_backup_job_Growth.eml
quarterly_checklist_III_NAS_Growth.eml
quarterly_checklist_III_Firewall_backup.eml

Semi_annual
semi_annual_checklist_III_EVA_IVA.eml
semi_annual_checklist_III_Server_security.eml

आईटी में सबसे कठिन नौकरियों में से एक प्रबंधन में है कि चीजें कितनी व्यस्त हैं। दूसरों में से एक उन सभी कार्यों पर नज़र रख रहा है जो दैनिक पीस का हिस्सा हैं; खासतौर पर अगर कोई संकट सामने आता है। मैं इस प्रणाली का उपयोग हमें दोनों उद्देश्यों को पूरा करने में मदद करने के लिए करता हूं।